100. Fördjupningskurser. P. Åk 1 Åk 2 Åk 3. Total poängsumma. 600 350. 250. Engelska 6-ENG06. 100. 50. 50. Servicekunskap-SEV0. 100. 100. Ellära 1-ELL01.
Kursen behandlar betydelsen av god service i många olika typer av verksamhet. Du får inblick i betydelsen av bemötande, etik, förhållningssätt, attityder och värderingar i olika servicesituationer samt får kunskap om konsumentlagar och miljötänkande, arbetsmiljö, ergonomi och säkerhet.
⇒ ⇒ I din kunddialog, har du då ett perspektiv som utgår från ett av dina kundsegment. När du gör så, känns det skräddarsytt för just denna kund. Ett läromedel för kursen SERVICEKUNSKAP för gymnasieskolan och Komvux. Läroboken omfattar: Kundservice och bemötande, Att arbeta inom handel och serviceyrken, Hantering av klagomål och reklamationer, Lagar och regler, Säljteknik, Olika betalningsrutiner och betalningsmetoder för direktförsäljning, näthandel, kortbetalningar etc, Prissättning och Ditt jobb kan vara allt från att stå i reception till att jobba med diarieföring eller sköta organisationens årsplanering. En stor del av arbetet består utav att söka, hantera och presentera information. I inriktningen ingår Administration 1, Administration 2, Servicekunskap samt Receptions- och konferensservice. Information och kommunikation 2: Inköp 1: Inköp 2: Intern och extern kommunikation: Ledarskap och organisation: Logistik 1: Marknadsföring: Näthandel 1: Näthandel 2: Personaladministration: Personlig försäljning 1: Personlig försäljning 2: Praktisk marknadsföring 1: Praktisk marknadsföring 2: Programhantering: Redovisning 1: Redovisning 2: Servicekunskap Servicekunskap uppgift 3.
Hundkunskap 2, 100 p. Ma 2/servicekunskap, 100 p. Djurvårdare djurpark/ sällskapsdjur, 900 p. Servicekunskap. Kurslitteratur Servicekunskap. Nöjda kunder får man inte – det Tel: 010-188 35 00. E-post: info@insu.se.
13 okt 2016 Uppgift 4. 1. krav är att man ska ha fasta platser på torget och att man ska betala årshyra till den kommunens torget. 2. Mobil handel fungerar
Marknadsföringens grunder 1. 2 kp. Marknadsföringens grunder 2. Köp H2000 Servicekunskap Fakta och uppgifter av Jan-Olof Andersson, Gunilla Eek, Marianne Feldt, Anders Pihlsgård E3000 Företagsekonomi 2 Faktabok.
14 nov 2014 b) en buik med dålig arbetsmiljö är en butik med dålig luft och varmt, gnällig personal och en stökig arbetsplats. 2: a) Jag betygsätter min skola
Fordons- och transportprogrammet är ett yrkesprogram för dig som intresserad av bilar, motorer, praktiskt arbete och modern teknik. Kursen behandlar betydelsen av god service i många olika typer av verksamhet. Du får inblick i betydelsen av bemötande, etik, förhållningssätt, attityder och värderingar i olika servicesituationer samt får kunskap om konsumentlagar och miljötänkande, arbetsmiljö, ergonomi och säkerhet. Denna inriktning ger fördjupade kunskaper för arbete inom detalj- och partihandel, företagsförsäljning och telefonförsäljning.
Servicekunskap. Upplaga 2. Andersson J-O m.fl. Personlig försäljning 3, 100 poäng, som bygger på kursen personlig försäljning 2 . Telefon- och internetservice, 100 poäng. Kurser. Servicekunskap, 100 poäng.
Personlig forsaljning
Geografi 1 och 2 Perspektiv på historien 2-3. ISBN: 9789140665980 H2000 Servicekunskap. ISBN: 9789147123759. Information och kommunikation 2, 100 p. Personaladministration, 100 p.
2. Hur beter en säljare sig som har servicekompetens? Ge några konkreta exempel.
Skatt volkswagen amarok
Servicekunskap för goda kundrelationer : fakta och uppgifter. av Jan-Olof Andersson (Bok) 2011, Svenska, För vuxna Ämne: Kundbetjäning, Försäljningsteknik,
Kunskap eller lärdom är inlärd teoretisk förmåga att förstå, återge och tillämpa information och idéer, exempelvis faktauppgifter om skeenden och sakförhållanden, tillvägagångssätt, regler, samband, begreppsdefinitioner, innovationer, orsaksförhållanden, förklaringsmodeller och prediktionsmodeller. [al-Baqarah 2:159-160] Knowledge brings a great reward. The one who points the way to something good is like the one who does it.
Ett läromedel för kursen Servicekunskap för gymnasieskolan och Komvux. Läroboken omfattar: Kundservice och bemötande, Att arbeta inom handel och
100. INFINF01. Information och kommunikation 1.
Språk. Product language.